Chính sách hoàn trả hàng và hoàn tiền

Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong “Chính sách trả hàng và hoàn tiền” này và tạo thành một phần của điều khoản dịch vụ Hessen Germany đảm bảo quyền lợi của khách hàng bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn.

Các điều kiện áp dụng đảm bảo thực hiện bởi công ty, theo yêu cầu của khách hàng, để hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Công ty và khách hàng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp.

Điều kiện trả hàng

Khách hàng liên hệ và đồng ý các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển trước khi chuyển đến tay khách hàng.
  • Giao sai sản phẩm cho người mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
  • Sản phẩm khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin đã được cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
  • Sản phẩm bị trả lại không phải là sản phẩm hạn chế trả hàng;
  • Công ty đã có thỏa thuận và đồng ý cho khách hàng trả hàng.

Cách thức hủy đơn và thời gian hoàn tiền

Khách hàng có thể liên hệ trả hàng với công ty bằng các hình thức

  • Tiến hành hủy đơn hàng trực tiếp trên hệ thống website của Hessen Germany.
  • Gọi điện đến hotline thông báo mã đơn hàng và hủy đơn.
  • Hoặc tiến hành hủy đơn qua các kênh khác của Hessen Germany như: Fanpage, Zalo…
  • Hoặc tiến hành hủy đơn với các đối tác giao nhận.

Thời gian hoàn tiền

+ Đối với các đơn chưa nhận hàng và gửi yêu cầu hủy đơn

  • Đối với các hình thức thanh toán ví điện tử sẽ hoàn tiền trong vòng 24 giờ
  • Đối với các hình thức thanh toán chuyển khoản sẽ hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc.

+ Đối với các đơn hàng khách không nhận hàng trả hoàn cho các đơn vị vận chuyển

  • Đã thanh toán phí hàng hóa thông qua ví điện tử, ngân hàng, sau khi công ty nhận được hàng hoàn trả từ đơn vị giao nhận kể từ ngày nhận được hàng 7 ngày sau sẽ tiến hành liên hệ khách hàng và hoàn tiền thông qua tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp hoặc bằng các hình thức trả hàng ví điện tử.
  • Đối với các đơn hàng COD khách hàng chủ động từ chối nhận hàng với đơn vị vận chuyển.